Alminnelige vilkår

Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes:

Angrerett: Fristen hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

Dag: Kalenderdag.

Langtidsavtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid.

Varig medium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til dem, på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernavtale: En avtale der, som del av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, fram til avtalen inngås, utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet fysisk i samme rom samtidig.

Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.

Før fjernavtalen inngås, gjøres teksten til disse alminnelige vilkår tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses at vilkårene kan sees hos næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke er mulig, skal det opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte.

Hvis det i tillegg til disse alminnelige vilkår også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkår for øvrig i kraft, og bestemmelsen skal uten opphold erstattes i samråd med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige hensikt.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår skal vurderes “i ånden” av disse alminnelige vilkår. Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal tolkes “i ånden” av disse alminnelige vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig angis. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende er berettiget til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet.

Dersom næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende.

Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse, men næringsdrivende kan ikke garantere at de viste farger nøyaktig samsvarer med virkeligheten.

Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader

• Hvordan avtalen inngås og nødvendige handlinger

• Om angrerett gjelder

• Betaling, levering og utførelse

• Frist for aksept

• Kostnader for fjernkommunikasjon hvis disse avviker fra vanlig grunnpris

• Om avtalen arkiveres og hvordan den kan leses

• Hvordan forbruker kan kontrollere og rette data før avtaleinngåelse

• Eventuelle andre språk avtalen kan inngås på

• Atferdskoder næringsdrivende følger

• Minimumsvarighet ved langtidsavtaler

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende kravene.

Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende mottak elektronisk. Først etter bekreftelse er avtalen bindende.

Næringsdrivende treffer passende tekniske og organisatoriske tiltak for sikker datatransmisjon og en trygg nettbutikk.

Næringsdrivende kan – innen lovlige rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsplikter og relevante fakta for å inngå avtalen. Ved rimelig grunn kan næringsdrivende nekte bestilling eller knytte vilkår til utførelsen.

Næringsdrivende vil levere følgende informasjon skriftlig eller på varig medium:

• Besøksadresse for klager

• Hvordan angrerett brukes, eller melding om unntak

• Garanti og serviceinformasjon

• Informasjon nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre dette allerede er gitt

• Oppsigelsesvilkår for avtaler over ett år eller av ubestemt varighet

Ved langtidsavtaler gjelder dette bare første levering. Enhver avtale inngås med forbehold om produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen innen 30 dager uten grunn.

Angrefristen starter dagen etter mottak av produktet.

Forbruker skal behandle produkt og emballasje forsiktig.

Ved bruk av angrerett skal produktet returneres med tilbehør, i original stand og emballasje, i henhold til instruksjoner.

Forbrukeren må innen 30 dager etter mottak gi beskjed skriftlig eller via e-post om bruk av angrerett.

Etter melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at produktet er sendt tilbake, eksempelvis med kvittering.

Dersom forbrukeren ikke melder fra eller ikke returnerer innen fristen, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Ved bruk av angrerett betaler forbruker returkostnadene.

Hvis betaling allerede er gjort, tilbakebetaler næringsdrivende innen 30 dager etter angring, forutsatt at produktet er mottatt eller retur kan bevises.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Næringsdrivende kan utelukke angrerett for produkter som nevnt i ledd 2 og 3, dersom dette tydelig er oppgitt før avtalen.

Unntak er kun mulig for produkter:

• Laget etter forbrukers spesifikasjoner

• Personlig tilpassede

• Som på grunn av sin art ikke kan returneres

• Som raskt kan bederves eller eldes

• Med pris som påvirkes av finansmarkedsfluktuasjoner

• Løse aviser og tidsskrifter

• Lyd- og videoopptak og programvare med brutt forsegling

• Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Prisen

I tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene, med unntak av endringer i merverdiavgift.

Produkter med priser påvirket av finansmarkedet kan ha variable priser. Dette skal oppgis.

Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt ved lovendringer.

Etter tre måneder er prisøkning kun tillatt hvis dette er avtalt, og:

• Den følger av lovendringer

• Forbrukeren kan si opp avtalen fra dagen prisøkningen trer i kraft

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Næringsdrivende er ikke forpliktet til å levere ved feil prising.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene og lovkrav på tidspunktet for avtaleinngåelse.

Garanti fra næringsdrivende, produsent eller importør begrenser ikke lovlige rettigheter for forbrukeren.

Feil eller mangler skal meldes innen 30 dager. Returnering skal skje i original emballasje og ny stand.

Garantitiden tilsvarer fabrikkgaranti. Næringsdrivende er ikke ansvarlig for egnethet ved individuell bruk eller råd om bruk.

Garantien gjelder ikke hvis:

• Forbruker reparerer eller endrer produktet selv

• Produktet er utsatt for unormale forhold eller feil bruk

• Feilen skyldes myndighetspålagte krav til materialer

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Næringsdrivende utviser størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger.

Innenfor bestemmelsene i artikkel 4 skal bestillinger utføres innen 30 dager, med mindre annet er avtalt.

Hvis levering forsinkes eller bestillingen ikke (delvis) kan utføres, varsles forbrukeren innen 30 dager. Forbrukeren kan da heve avtalen og kreve eventuell erstatning.

Ved heving tilbakebetales beløpet innen 30 dager.

Hvis levering er umulig, tilbys et erstatningsprodukt. Det skal opplyses tydelig at dette er et erstatningsprodukt.

Ved erstatningsprodukter kan angrerett ikke utelukkes. Returkostnader bæres av næringsdrivende.

Risiko for skade eller tap overføres først ved levering til forbruker eller representant.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbruker kan når som helst si opp avtaler av ubestemt varighet med levering av produkter eller tjenester, med maks én måneds varsel.

Avtaler av bestemt varighet kan sies opp ved slutten av perioden med maks én måneds varsel.

Forbrukeren kan:

• alltid si opp uavhengig av tidspunkt

• si opp på samme måte som avtalen ble inngått

• alltid si opp på like vilkår som næringsdrivende selv

Forlengelse

Avtaler av bestemt varighet skal ikke fornyes stiltiende.

Avis- og tidsskriftabonnement kan fornyes i inntil tre måneder dersom de kan sies opp med én måneds varsel.

Andre avtaler kan kun forlenges stiltiende til ubestemt tid dersom oppsigelsesfrist er maks én måned (tre måneder for sjeldnere leveranser).

Prøveabonnement forlenges ikke og avsluttes automatisk.

Varighet

Avtaler over ett år kan etter ett år sies opp med maks én måneds varsel, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen sju arbeidsdager etter angrefristens start etter artikkel 6 ledd 1.

Ved tjenesteavtaler begynner fristen etter mottatt bekreftelse.

Forbrukeren skal straks melde fra om feil i betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling kan næringsdrivende kreve rimelige, forhåndsopplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klage på utført avtale skal meldes innen sju dager, klart og fullstendig.

Klagen besvares innen 14 dager.

Hvis lengre behandlingstid er nødvendig, skal forbruker få beskjed innen 14 dager om når svar kan forventes.

Dersom klagen ikke kan løses, oppstår en tvist omfattet av tvisteløsningsordning.

En klage suspenderer ikke næringsdrivendes forpliktelser.

Hvis klagen er berettiget, erstatter eller reparerer næringsdrivende produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister

På avtaler mellom næringsdrivende og forbruker som omfattes av disse vilkårene gjelder kun nederlandsk rett.

Dette gjelder også om forbrukeren er bosatt i utlandet.